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              長沙物流公司 韻達(dá)快遞同城難運(yùn)達(dá)

              信息來源:   發(fā)布時間:2014-2-21   瀏覽:

              長沙物流公司 韻達(dá)快遞同城難運(yùn)達(dá)

               

              單位名稱:長沙市博遠(yuǎn)物流有限公司
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              2月上旬賣家發(fā)貨,但直到昨日已過去10天也未送達(dá),而貨物只不過是從西城區(qū)送到朝陽區(qū)。顧客試圖聯(lián)系韻達(dá)在線客服及投訴電話,卻始終無法接通!安叫卸伎梢运偷降臇|西,快遞竟還在進(jìn)行派送!”市民劉女士直呼,韻達(dá)快遞成了“慢遞”。北京韻達(dá)快遞總部回應(yīng),目前正在催促派送。律師表示,快遞公司在徹底延誤期限(指從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限到達(dá)之時算起,到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔。)內(nèi)如不能送達(dá),消費(fèi)者可向其索賠相應(yīng)損失。

                顧客投訴

                同城快件10天未送達(dá)

                劉女士稱,本月上旬她在淘寶購買了小物品,因正趕上春節(jié),店鋪老板告知會延遲,需要等到11日才開始發(fā)貨。“春節(jié)期間難免會有壓貨的情況,所以當(dāng)初我特意選擇了同城的賣家!眲⑴繜o奈稱,苦等了幾天后,14日便與韻達(dá)快遞在線客服聯(lián)系!八麄冋f此快件暫在北京分撥中心,因?yàn)橹修D(zhuǎn)站快件積壓比較多,所以無法正常轉(zhuǎn)出,但會盡快安排轉(zhuǎn)出。然而我跟蹤了下物流信息,顯示快件在12日就已經(jīng)發(fā)往至北京分撥中心了,接下來幾天里一直沒有任何狀態(tài)。”劉女士回憶,第二天韻達(dá)快遞方面給自己打了電話,說因?yàn)橘u家寫的不清楚,已經(jīng)看不到具體地址了。“我就將具體地址又告訴了快遞公司,對方表示15日會轉(zhuǎn)到相應(yīng)派送點(diǎn)!

                “誰想到直到現(xiàn)在,我還沒收到。”劉女士迫于無奈,再次聯(lián)系了韻達(dá)快遞,對方給了她幾個電話,可無論怎么撥打,電話永遠(yuǎn)無人接聽,投訴電話也是停機(jī)狀態(tài)。“就算因?yàn)榈刂窌鴮懖磺,耽誤了一些時日?蓮15日到昨天,也都過去6天了,難道北京的同城快遞是用蝸牛運(yùn)送的嗎?”

                韻達(dá)回應(yīng)

                快件積壓正催促派送

                北京晨報(bào)記者查詢劉女士提供的訂單號,發(fā)現(xiàn)她的快遞于2月12日凌晨3時許在北京分撥中心進(jìn)行稱重掃描,此后便再無更新,直到15日才顯示從北京分撥中心發(fā)出,轉(zhuǎn)運(yùn)到相應(yīng)派送點(diǎn)。韻達(dá)在線客服向劉女士提供的分部公司下單及查詢電話,確如劉女士所稱,不是無人接聽,就是處于停機(jī)狀態(tài)。此外,淘寶店鋪客服稱:“目前就是在排隊(duì)等派送,我們可以把收貨時間延長一下,以防貨還沒送到就自動確認(rèn)收貨了!

                北京晨報(bào)記者隨后聯(lián)系了北京韻達(dá)快遞總部,一名工作人員表示:“劉女士的快件已到達(dá)朝陽區(qū)甜水園分公司,因目前爆倉,積壓了很多快件,所以還未送到!钡壳斑無法確定何時可以送達(dá),接下來也會查明為何分店電話無法接通。就為何遞送速度如此之慢,對方解釋稱:“現(xiàn)在快遞人員緊缺,但這兩天我們都在努力幫忙派送,會盡量聯(lián)系催促!

                律師說法

                韻達(dá)違規(guī)顧客可索賠

                就此,北京晨報(bào)記者咨詢了北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所張起淮律師,他表示關(guān)于國內(nèi)快遞的時間問題,國家郵政行業(yè)有相應(yīng)規(guī)定。北京晨報(bào)記者經(jīng)查詢《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)了解到,同城快件的徹底延誤時限為3個日歷天。張起淮說,“目前來看,該案例已違反相關(guān)行業(yè)秩序承諾及規(guī)定,快件沒能按時送達(dá),說明快遞服務(wù)存在違約違規(guī)、不誠信等,因此快遞公司存在不可推卸的責(zé)任。消費(fèi)者所投遞物品超過徹底延誤期限后,可以依法向快遞公司索賠相應(yīng)損失!

                就具體賠償方面,消費(fèi)者維權(quán)律師邱寶昌稱,“對于快件延誤造成的損失,消費(fèi)者可根據(jù)情況不同進(jìn)行主張。若延誤并沒有造成很大的實(shí)際損失,一般賠償并不是很多,可按照該快遞公司相應(yīng)的約定進(jìn)行賠償,沒有約定的消費(fèi)者可以合理適當(dāng)?shù)刈枚。?/p>

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