長沙貨運公司 上海鐵路局徐州貨運中心:貨物到達(dá)短信服務(wù)人性化(長沙到上海物流公司)
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11月19日下午,在徐州市七里溝農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場忙碌的貨主金正海邊翻看手機短信,邊給汽車司機小楊說:“鐵路通過貨運改革現(xiàn)在的運輸不但快捷方便了,就連貨物到達(dá)也實行免費短信通知了。前幾天,我們從黑龍江采購的大豆,手機短信告知已到達(dá)”。“現(xiàn)在鐵路的服務(wù)真是越來越人性化,考慮的越來越周到了,我們到徐州貨運中心銅山經(jīng)營部西站貨運網(wǎng)點提貨時,每次都能感覺到貨運人員的主動和熱情,看樣子還是貨改好!毙罱又f。
11月21日,記者在上海鐵路局徐州貨運中心采訪時,該中心市場營銷科科長劉萬清介紹說:“過去貨物到達(dá)后由到站電話通知收貨人,再由收貨人與發(fā)貨人聯(lián)系很麻煩。有時候客戶手機無電或其它原因關(guān)機以及不方便接聽電話等種種原因,從而就導(dǎo)致客戶的貨物不能按時交付;一方面占據(jù)貨場貨位壓貨還浪費勞力;另一方面,無疑就增加了貨主的費用支出。所以為不斷提升鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量。從11月8日起,按照路局要求為貨主免費開通貨物到達(dá)短信通知、停限裝信息提示等功能。也就是說,通過不斷優(yōu)化貨運電子商務(wù)客服工作臺面及操作的同時,只要托運人在自助服務(wù)中定制“貨運到達(dá)短信通知”服務(wù);可設(shè)置收貨人到貨短信通知選項和收貨人接收短信通知的手機號。其次,到站在確認(rèn)貨物實際到達(dá)后,工作人員在將運單標(biāo)注為已到達(dá)狀態(tài)。最后,系統(tǒng)對托運人已定制短信服務(wù)的運單,自動生成托運人、收貨人貨物到達(dá)通知短信并發(fā)出!
6月份鐵路推出貨運改革以來,徐州貨運中心實行電話辦理、12306客服辦理、網(wǎng)上貨運辦理、貨運營業(yè)場所辦理、鐵路營銷人員上門服務(wù)等五種貨運受理方式!岸绦欧⻊(wù)”是徐州貨運中心在開展“旅客滿意、貨主滿意”主題實踐活動中推出的又一項服務(wù)新舉措,通過不斷完善貨運電子商務(wù)系統(tǒng),旨在讓客戶們不用上網(wǎng)也能輕松了解貨運業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,不斷完善鐵路在貨運改革中提出的“簡化貨運手續(xù)”舉措。
“手機是日常不可缺少的生活工具,小小的一條短信,就能第一時間知道貨物是否到達(dá),這無疑也是一個十分給力的服務(wù),及時掌握貨物到達(dá)信息,對后續(xù)工作安排也容易掌握時間。小小的改進(jìn),給貨主提供很大的方便,也帶來了實惠,這樣的服務(wù)值得我們?yōu)橹泻,服?wù)沒有最好,只有更好,我們期待鐵路的服務(wù)越來會越好!11月22日,在銅山經(jīng)營部辦理業(yè)務(wù)的貨主李廣州感慨的說。
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