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              信息來源:長沙至北京物流   發(fā)布時間:2012-12-25   瀏覽:

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              發(fā)貨部分

              1、開單:

                  a、了解客戶所發(fā)貨物性質,如品名、數量、重量、目的地、收貨人信息,

              b、了解客戶發(fā)貨要求,如貨物是否不能倒放,是否怕受潮、是否易碎品等,

              c、了解客戶貨物到貨時間,即客戶要求必須在什么時間到達客戶處。

              即根據發(fā)貨客戶的貨物性質,如實填寫托運單,開據托運憑證;按照發(fā)貨的要求,安全合理裝車。避免貨損貨差事件發(fā)生。

              2、貨物在途跟蹤

                發(fā)車后30小時內將到達北京點。發(fā)車后,第二天8:30-9:00對車輛進行定位跟蹤,將及時電話或短信通知客戶貨物在途信息客戶憑本公司的運單單號或貨物信息打電話至客服部查詢。我們承諾全天24小時不間斷為您提供查詢服務,答復時間不超過10分鐘。如遇投訴事件,將在四小時內答復;事故較嚴重者,我們承諾3個工作日內回復最終處理結果。

              3、貨物途中處理:

              如果車輛在途遇見堵車、壞車等不能在客戶規(guī)定的時間內到達,必須第一時間詢問并了解車輛的真是情況,然后將推算的到貨時間解釋給客戶;并定時繼續(xù)跟蹤,直至貨物最終達到目的地。全程保證跟客戶信息通暢,讓客戶熟知貨物到達情況。如有客戶來電查詢,必須在5分鐘內將準確的貨物信息反饋至客戶,讓客戶有貨可詢,有疑可解。   

              4、到貨簽收情況:

              貨物到達目的地,收貨人收貨簽收完畢后,將第一時間將簽收的情況以短信或者電話告知客戶。如遇貨損貨差情況,將第一時間做好詳細記錄,填寫《貨損貨差單》,將問題上報給相關負責人。情況不嚴重者,現場賠付給客戶;貨損情況嚴重,現場賠付不了的,將在15天之內做好合理賠償事宜。讓客戶能有損可賠,滿意收貨!

               


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